Metriche di performance, politiche e segnalazioni: come tenere in salute l'account venditore e cosa fare quando qualcosa va storto.
Lo stato dell'account Amazon si regge su due cose: le metriche di servizio, con soglie precise come l'1% di ordini difettosi, e il punteggio delle violazioni. Una violazione critica lascia tre giorni per rimediare.
La verifica in due passaggi è obbligatoria per entrare in Seller Central. Conviene attivarla con un'app di autenticazione, tenere un metodo di backup su un altro dispositivo e dare a ogni collaboratore un accesso suo.
Il feedback giudica te come venditore e pesa sulla percentuale ordini difettosi; la recensione giudica il prodotto. Puoi chiedere entrambi, una volta e senza incentivi, e chiedere la rimozione di un feedback solo in pochi casi precisi, entro 90 giorni.
Amazon chiede di rispondere ai messaggi entro 24 ore, anche nei festivi, e di usarli solo per ordini e assistenza. Se spedisci in proprio, 48 ore senza risposta su una consegna o un reso bastano al cliente per aprire un reclamo dalla A alla Z.
Amazon consente un solo account per area geografica, salvo una legittima necessità commerciale e con tutti gli account in regola. Vendere in più paesi europei o dare accesso a collaboratori non richiede un secondo account.
Un'offerta soppressa resta nel tuo inventario ma sparisce da ricerca e navigazione. Le cause documentate sono immagine principale, titolo, prezzo per unità e prezzo, e si corregge il dato indicato, non si crea un'offerta nuova.
Un'offerta bloccata per violazione delle politiche si riattiva correggendo il problema o contestando dalla pagina Stato dell'account, con prove su ogni ASIN. Chiuderla o metterla esaurita non cancella la violazione.
Su Amazon.it chi spedisce in proprio deve consegnare puntuale almeno 9 ordini su 10, e da settembre sotto quella soglia le offerte possono essere disattivate. Il 30 settembre arriva una seconda soglia per i clienti Amazon Business. Il problema, quasi sempre, non è il corriere ma la promessa di consegna.
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