Spedizione gestita dal venditore (FBM): requisiti di consegna, tempi di lavorazione e corrieri.
Amazon chiede di rispondere ai messaggi entro 24 ore, anche nei festivi, e di usarli solo per ordini e assistenza. Se spedisci in proprio, 48 ore senza risposta su una consegna o un reso bastano al cliente per aprire un reclamo dalla A alla Z.
FBA conviene sui prodotti piccoli che ruotano in fretta; la spedizione in proprio su quelli ingombranti, lenti o delicati, a patto di consegnare puntuale. Quasi sempre la risposta giusta è una scelta per prodotto, non per account.
Su Amazon.it chi spedisce in proprio deve consegnare puntuale almeno 9 ordini su 10, e da settembre sotto quella soglia le offerte possono essere disattivate. Il 30 settembre arriva una seconda soglia per i clienti Amazon Business. Il problema, quasi sempre, non è il corriere ma la promessa di consegna.
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